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Customer Service Center
调换政策  service
韩尚聚关于调换政策介绍
订购的商品有问题?对不起,韩尚聚以后会更加努力改善。
韩尚聚提供您调换商品的多种方法。
1. 韩国发货前
可以在我的订单中查询订购的商品配送情况, 款已到帐前的状态位置可修改订单 。
2. 韩国已发货
可以在我的订单中查询订购的商品配送情况,配送状态为已发送或之后的状态时是不可修改订单。
3. 签收的商品尺码不符或颜色不喜欢时
韩尚聚根据工商总局实施的2014年《网络交易管理办法》第十六条,向消费者提供7天无理由调换政策。 根据《网络交易管理办法》第十六条规定的,
第10.2、10.3、10.4等不可调换货的情况是除外。运费需由订购人承担。
4. 韩尚聚在以下情况下可调换
签收的商品如果与订购的商品完全不相符,无法正常起该商品性能的损坏,签收商品与订购商品外形和功能上完全不同,因此产生的运费由韩尚聚承担。
5. 海外直发件
由于国际直邮时间会比较长,如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,还有考虑到物流、人员配备等多方面原因,韩尚聚商城直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下,是不予调换的,希望广大用户能够理解。
6. 特殊商品
对于食品及保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用食品或保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退换货业务。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系韩尚聚商城客服咨询。
关于调换政策的详细询问,请用左侧的1:1咨询帮助。
以下内容为相关服务条款。
7. 订单的修改和取消(自助服务)
 7.1 款已到帐前的状态位置可修改订单 。
 7.2 您也可以选择取消订单,但对反复的取消行为,我们可能会调查其原因,也可能会成为我们可能拒绝向您提供服务、冻结或关闭您个人帐户的原因。


10. 调换
 10.1 韩尚聚根据工商总局实施的2014年《网络交易管理办法》第十六条,向消费者提供7天无理由调换政策。
根据《网络交易管理办法》第十六条规定的,第(10.2)、(10.3)、(10.4)等不可调换货的情况是除外。
 10.2 买家签收商品后,属于以下情况是不可调换。
  10.2.1 由于买家原因对商品产生破坏是不可调换货(确认商品打开包装除外)
  10.2.2 因买家使用商品,商品的价值显著减低的情况
  10.2.3 已经超过调换货日期,无法进行二次销售的情况
  10.2.4 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、洗衣、改动
  10.2.5 任何非韩尚聚出售的商品(序列号不符)
  10.2.6 礼包或套装中的商品不可以部分调换货
  10.2.7 (17.2.1)的情况下,不可调换货。
  10.2.8 有些针织类商品的特殊性,洗涤后会有起球现在,不被列为质量问题商品。
  10.2.9 有些商品是因材质的特殊性,会有原材质的异味,新商品经过洗涤会渐渐淡去,此类不属于质量问题。
  10.2.10 衣服标签上会有made in china 是韩国设计,委托中国生产加工通过质检后,全部返回委托设计方,进行销售,此类商品不属于质量问题。
  10.2.11
   (1) 海外直发件商品
   (2) 食品及保健品类商品
   (3) 首饰、内衣、袜子、包类
   (4) 其他不可调换的特殊商品
  10.2.12 不可调换商品的相关规定
 10.3 根据中国跨境电商规则,部分商品不可调换。
 10.4 买家主观意识不想要,该订购商品是不可调换的。
 10.5 根据(10.1)的调货规定,运费需由订购人承担。
 10.6 韩尚聚因调换的商品发生断货不可调换时需及时通知给买家。
 10.7 买家签收的商品与网站介绍的内容差异显著大或者无法正常起该商品性能,与订购商品完全不同时,签收商品至1个月内可申请调换。
 10.8 (10.7)的情况,调换所需的运费由韩尚聚承担。
 10.9 根据(10.7)的调货规定, 调换货仅限为同款同价格的商品,不可调换为不同的商品。
 10.10 受理调换货商品在退回时必须原包装退回。网站不受理一切到付快递和平邮退换货商品。申请退换货的商品经工作人员审核,发现与申请的照片和情况不符或人为故意造成的损坏时不可调换货,同时运费需由会员承担。


17. 免责声明
 17.2 关于商品销售的免责声明
  17.2.1 由于用不同手机终端设备观看时网页显示的差异,韩尚聚上促销的商品在图像和颜色方面可能跟真实的物品不尽一致。因此,所有显示的图片、视频和其他商品显示方法仅限于图示目的,在任何情况下不认为是合同的组成部分。假如供出售的商品跟网站上的描述不同,对您唯一的补救措施是根据本协议在没有使用的情况下退回该商品。